1- قوانین مربوط به گارنتی 12 ماهه چرم آرا

تمامی محصولات چرم آرا ساخته شده از چرم طبیعی بوده و کیف و اکسسوری با گارانتی 12 ماهه و کفش‌های چرم آرا با 6 ماه گارانتی زیره به فروش می‌رسد.

گارانتی کیف و اکسسوری‌ها شامل گارانتی یراق آلات، دوخت و تعمیر است و گارانتی کفش فقط شامل گارانتی زیره می‌شود و هیچ محصولی شامل گارانتی تعویض نیست.

برای استفاده از خدمات گارانتی، کالا باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته و تایید شود.

شرایط گارانتی:

1 – مدت زمان گارانتی محصولات از تاریخ فاکتور محاسبه می‌شود.

1-1: گارانتی کفش‌ها شامل 6 ماه استفاده نرمال از کفش می‌شود. پارگی آستر داخلی، آسیب دیدن رویه کفش در اثر استفاده نادرست و یا استفاده بیش از حد شامل گارانتی نمی‌شود.

• گارانتی شامل تعویض کالا نمی‌شود.
• گارانتی زیره کفش: کفشی که زیره آن از کفش درحال جدا شدن، یا جدا شده باشد. کفشی که زیره آن دچار شکستگی شده باشد شامل گارانتی زیره است.

2 – به همراه داشتن فاکتور خرید معتبر و یا شماره فاکتور الزامی است.

3 – 1 – موارد مشمول گارانتی : – کلیه موارد مربوط به ایراد در فرایند تولید چرم و یا آستر – موارد مربوط به نقص و ایراد در یراق آلات

3 – 2 – موارد عدم شمول گارانتی :

– هرگونه سهل انگاری در استفاده از محصول که موجب ایراد و یا نقص در محصول گردد. نحوه ی صحیح نگهداری از محصول را مطالعه نمایید.

• قرار دادن چرم طبیعی در برابر نور مستقیم خورشید، مرطوب نگه داشتن چرم، استفاده از مواد ضدعفونی کننده و هرگونه موادی که حلال رنگ چرم باشد.
• استفاده بیش از حد از کفش، پارگی آسترهای کفش، پارگی یا خط و خش روی کفش شامل گارانتی نمی‌شود.

رطوبت باعث از دست رفتن فرم چرم می‌شود، همچنین نور خورشید باعث از بین رفتن رنگ چرم می‌شود که هردو قابل تعمیر نیست.

– اتمام مدت زمان گارانتی

3- به منظور دریافت خدمات گارانتی، هزینه ارسال و برگشت محصولات به انبار چرم آرا، به عهده مشتری است.

– هزینه ارسال و دریافت کالا از دفتر مرکزی چرم آرا یا دیگر شعب چرم آرا به عهده مشتری است.

از طریق شماره تلفن صدای مشتری 02188830212 و آدرس ایمیل info@charmara.shop با ما در تماس باشید.

2- قوانین و مقررات 7 روز ضمانت بازگشت

کالاهایی که در تخفیف شگفت انگیز  و بیش از 50 درصد خریداری می‌شوند امکان تعویض و بازگشت ندارند.

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به ما اطلاع داده شود.

• لازم است کارتن و کاور محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا با شرایط اولیه (بدون خط و خش و چروک ناشی از استفاده کالا توسط مشتری) در کاور یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود.

– کالایی که در شرایط اولیه نباشد و توسط مشتری استفاده شده باشد و یا روی کفش‌های چرمی چروک ناشی از استفاده از کفش باشد کالا به صورت پس کرایه برای مشتری بازگردانده خواهد شد و مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

– در مورد ست‌های چرم، تفاوت رنگ بین کمربند و کیف پول؛ به دلیل تفاوت چرم در قطعات ست، ممکن است وجود داشته باشد و جز ایراد فنی محسوب نمی‌شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن کاور و جعبه، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• در صورتی که بسته بندی کالا به هر دلیلی از طرف مشتری از بین رفته باشد هزینه بسته بندی کالا به عهده مشتری است.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (پارگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و یراق آلات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در کارت گارانتی) را شامل می‌شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– در صورت عودت کالا توسط مشتری به شرکت به دلیل شخصی یا تغییر سایز هزینه ارسال کالا به شرکت به عهده مشتری است.

-در صورتی که سفارش مشتری طبق قوانین ارسال شامل هزینه ارسال نشود و مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود هزینه ارسال اولیه سفارش از مبلغ سفارش کسر خواهد شد.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش چرم آرا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری اطلاع داده شود، اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

– در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به بازگردانده شود.

– بازگشت هزینه برای کلیه سفارشات مرجوعی، با کسر هزینه ارسال از مبلغ کل فاکتور است.

• فاکتورهایی که شامل دو آیتم یا بیشتر هستند و تنها یک آیتم از سفارش بازگشت داده شده، در صورتی که مبلغ آیتم‌های باقی مانده نزد مشتری بالای 2 میلیون تومان باشد هزینه ارسال از مبلغ مرجوعی کسر نمی‌شود و در صورتی که مبلغ آیتم‌های باقی مانده زیر 2 میلیون باشد هزینه ارسال از مبلغ کالای مرجوعی کسر خواهد شد.

3- قوانین و مقررات مربوط به ارسال کالاهای تهران و شهرستان

سفارشات تهران مشتری می‌تواند روز و بازه ساعت ارسال سفارش را مشخص کند، توجه فرمایید توزیع سفارشات در ساعت مشخص شده در سایت انجام می‌شود لذا خواهشمند است آدرسی را درج فرمایید که در ساعات کاری شخصی برای دریافت سفارش در محل حاضر باشد.

همچنین خواهشمند است آدرس کامل و دقیق ذکر شود.

در صورتی که مبلغ کل سفارش ثبت شده از 2 میلیون تومان بیشتر باشد شامل هزینه ارسال نخواهد شد و در صورتی که کمتر از مبلغ 2 میلیون تومان باشد 65 هزار تومان در تهران و 75 هزار تومان در شهرستان هزینه ارسال محاسبه خواهد شد.

سفارشات تهران در مناطقی که در نقشه ذیل مشخص شده است با پیک ارسال خواهد شد و در تاریخ و بازه زمانی مشخص شده از طرف مشتری به دست ایشان خواهد رسید. سفارشات مربوط به مناطق خارج از این محدوده با پست ارسال خواهد شد و بین 1 الی 2 روز کاری بدست مشتری خواهد رسید.

برای مشاهده مناطق تحت پوشش پیک اینجا کلیک کنید

شهرستان ها:

سفارشات شهرستان‌ها در مرکز استان‌ها بین 4 تا 5 روز کاری ارسال می‌گردد.

• زمان‌های ذکر شده در حالت عادی بوده و در زمان پروموشن‌ها و تخفیف‌ها و آخر سال، با توجه به حجم بالای سفارشات، این زمان ممکن است افزایش یابد.

در صورتی که مبلغ کل سفارش ثبت شده از 2 میلیون تومان بیشتر و زیر سه کیلو گرم باشد شامل هزینه ارسال نخواهد شد و در غیر این صورت 65 هزار تومان تهران و 75 هزار تومان شهرستان هزینه ارسال برای سفارشات زیر 3 کیلوگرم محاسبه خواهد شد. برای سفارشات بالا 3 کیلو گرم سفارشات به صورت پس کرایه برای مشتریان ارسال خواهد شد.

به اطلاع می‌رساند ارسال سفارشات در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه در شیفت‌ها مشخص شده در سایت صورت می‌پذیرد.

سفارشات عمده و سازمانی

برای سفارشات عمده و سازمانی محل تحویل کالا انبار چرم آرا است، در صورتی که مشتری امکان دریافت سفارش از محل انبار چرم آرا را ندارد سفارش به صورت پس کرایه برای مشتری ارسال می‌گردد.